Garantía y reclamos
Esta página explica cómo registrar una incidencia relacionada con un accesorio adquirido o con la información de un pedido.
El análisis se realiza con la documentación disponible y considerando el tipo de producto, la fecha de compra, el transporte y el uso informado. La revisión no presupone una solución concreta antes de conocer los antecedentes.
| Información | Para qué sirve |
|---|---|
| Fecha y comprobante | Ubicar la operación |
| Descripción | Identificar el problema |
| Fotografías | Observar daño visible |
| Embalaje | Distinguir transporte y uso |
1. Registro
Enviá fecha, comprobante, descripción y fotografías del producto si resultan necesarias para comprender el caso.
- Indicá el número de pedido o correo usado.
- Describí qué observaste y cuándo ocurrió.
- Adjuntá imágenes solo si muestran el problema.
- Conservá el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones.
No incluyas claves, códigos de seguridad ni información de terceros que no sea necesaria.
2. Diagnóstico
Podemos solicitar medidas, condiciones de uso y datos del embalaje para distinguir defecto, transporte o uso indebido.
- Estado de la pieza y accesorios incluidos.
- Superficie donde se instaló o apoyó.
- Forma de limpieza y mantenimiento.
- Daños exteriores del paquete.
La información se utiliza para revisar el caso y se trata según la Política de privacidad. El proveedor de correo o hosting puede procesar el mensaje para entregar y conservar la comunicación.
3. Alternativas
Según el caso, se evaluará reparación, cambio, devolución u otra solución prevista por la normativa aplicable.
La alternativa se comunica después de revisar la documentación y, cuando sea necesario, el producto. No retires etiquetas ni realices reparaciones por cuenta propia porque podrían dificultar el diagnóstico.
“Una descripción concreta permite separar con mayor claridad una incidencia de fabricación, transporte o uso.”
4. Plazos
Confirmamos la recepción del reclamo dentro de dos días hábiles y comunicamos novedades por el canal elegido.
El tiempo de resolución depende de la disponibilidad de información, la revisión del proveedor y la logística. Si necesitamos una respuesta adicional, indicaremos qué dato falta y por qué resulta relevante.
5. Exclusiones
El desgaste normal, modificaciones no autorizadas o daños por limpieza inadecuada pueden afectar la evaluación.
- No fuerces piezas que no correspondan al montaje indicado.
- No uses abrasivos sin revisar el material.
- No descartes el embalaje antes de revisar la recepción.
- Consultá si el uso previsto difiere de la ficha.
6. Autoridad
Si necesitás orientación adicional, podés acudir a los organismos argentinos de defensa del consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Qué envío primero?
Fecha, comprobante, descripción y fotografías relevantes.
¿Puedo reparar el producto?
Esperá instrucciones para no alterar la evaluación.
¿Dónde consulto?
Escribí a [email protected] o llamá al +54 11 4821 6935.
Registrar una incidencia
Enviá la información disponible y conservá el producto hasta recibir respuesta.
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