Cambios y devoluciones
Buscamos que la información previa permita elegir correctamente. Si necesitás gestionar un cambio o devolución, contactá a Tuzrali antes de enviar el producto.
La solicitud se revisa según la operación, el estado del producto, el motivo informado y las normas aplicables. No envíes el paquete sin instrucciones porque puede faltar información de identificación.
| Momento | Acción | Documento útil |
|---|---|---|
| Solicitud | Contactar antes del envío | Número de pedido |
| Preparación | Conservar accesorios | Comprobante |
| Traslado | Usar canal indicado | Constancia |
| Evaluación | Esperar revisión | Fotos si corresponden |
1. Solicitud
Indicá nombre, número de pedido, fecha, producto y motivo. Enviaremos instrucciones y un canal de seguimiento.
- Describí el motivo de manera concreta.
- Indicá si el producto fue usado o abierto.
- Señalá si falta un accesorio o embalaje.
- Esperá la confirmación del canal de devolución.
La información debe limitarse a la gestión y no incluir claves ni datos financieros completos.
2. Estado
El producto debe devolverse con sus accesorios y embalaje razonable, salvo defectos o daños de transporte.
- Conservá manuales, piezas y elementos de protección.
- No retires etiquetas si todavía se está revisando.
- Documentá daños visibles antes de embalar.
- Separá productos de pedidos diferentes.
3. Evaluación según el motivo
| Motivo | Información útil | Revisión habitual |
|---|---|---|
| Medida o compatibilidad | Dimensiones y ficha consultada | Condición del producto |
| Daño de transporte | Fotos del paquete y fecha | Embalaje y entrega |
| Faltante | Lista de piezas recibidas | Pedido y preparación |
| Cambio | Alternativa solicitada | Disponibilidad vigente |
4. Costos
La asignación de costos depende del motivo, del estado y de las normas aplicables. Se informa antes de coordinar.
No se aplican cargos que no hayan sido comunicados para la gestión concreta. El transporte puede depender del domicilio, del operador y del tipo de paquete.
“La revisión previa del motivo y del estado ayuda a elegir el canal de devolución adecuado.”
5. Plazos
Las solicitudes se registran y se responden dentro de dos días hábiles. La resolución logística depende del domicilio.
Si falta documentación, informaremos qué elemento necesitamos. La evaluación del producto puede requerir más tiempo cuando interviene un operador o fabricante.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar sin avisar?
No. Contactá primero para recibir instrucciones y seguimiento.
¿Qué pasa si falta el embalaje?
Informalo en la solicitud; se evaluará según el motivo y el estado.
¿Cómo contacto?
Usá [email protected], +54 11 4821 6935 o Avenida Santa Fe 2156, Palermo, Buenos Aires.
6. Contacto
Canales: [email protected], +54 11 4821 6935 y Avenida Santa Fe 2156, Palermo, Buenos Aires.
Iniciar una solicitud
Prepará el número de pedido, la fecha y el motivo antes de escribirnos.
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